Справка о закрытие кредита сетелем

Брал кредит на авто в Сетелеме. В принципе вопросов по самому кредиту нет, платил вовремя, погасил за пол года, НО! Потребовалась мне справка о закрытии кредита, поехал на торговую точку банка, где мне девушка любезно выдала эту самую справку. Читаю я ее и удивляюсь, извините этой бумажкой только попу подтирать. Там написано, что на текущую дату я не имею задолженности перед банком (а кто сказал, что через 2 месяца не накапают какие то проценты, которых я не заметил или еще что, тем более, что там еще и какая то мифическая кредитка, которая прилеплена к договору кредита, и галочка там уже стояла, что я согласен на эту карту. Пускай сотрудники банка по телефону говорят, что без моего согласия карту не выпустят, это пустой треп).

Хорошо, обратился в банк по телефону и 1 декабря заказал справку на домашний адрес по почте. Сейчас 21 января и справки я так и не видел. Позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что справка якобы отправлена, но она будет такая же как на торговой точке, то есть никакая бумажка непонятно для кого и без печати. Вобщем справка нужна была уже давно. Буду думать куда обращаться дальше, потому что попахивает каким то разводом, если банку скрывать нечего, что сложного в выдаче простейшей справки о закрытии всех счетов, карт и кредитных договоров.

От Администратора: «Позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что справка якобы отправлена, но она будет такая же как на торговой точке, то есть никакая бумажка непонятно для кого и без печати.» — укажите, пожалуйста, дату и время звонка, с какого номера и на какой звонили. Данную информацию Вы можете предоставить на [email protected]

От Виктор К: Звонил я 21 января, с номера, который указывал в банке (у них есть вся информация для связи со мной), также 21 января звонила моя жена со своего номера. Согласно комментарию банка на сайте, их специалисты связывались со мной но не смогли дозвониться, действительно был пропущеный выхов, я не мог ответить, перезванивать смысла не видел, т.к. операторов у банка много. Однако в разговоре с банком 21 января меня заверили, что вышлют требуемую справку, на данный момент я ее все еще жду.

Не хочу оценивать действия сотрудников банка, судите сами, но для себя решил, что в этот банк я обращаться больше не буду.

В сентябре 2014 года приобрёл в кредит автомобиль. Кредит оформил соответственно в банке «Сетелем» (Договор № с04100988924). Два года своевременно вносил платежи. Всё бы хорошо, да вот очередной год заканчивается и надо продлевать КАСКО. Обстоятельства так сложились, что сейчас я не могу заплатить сразу порядка 60 000 руб. за страховку, а банк принципиален в этом вопросе, навстречу клиентам не идёт (хотя многие банки, хоть и нехотя, но позволяют своим клиентам не оформлять договор страхования на второй и последующие сроки). Да и сами страховые компании, пользуясь безвыходной ситуацией заёмщиков, высасывают из них деньги.

Согласно договора с банком, я обязуюсь застраховать автомобиль не менее, чем на остаточную стоимость своего кредита, но страховщики отказываются это делать, ссылаясь на внутренние инструкции и заставляют заключать договор по рыночной стоимости автомобиля и не дают возможности оплатить страховку по частям (Ингосстрах). Я понимаю, что это для меня хорошо, в случае полной гибели автомобиля или его угона, я бы мог приобрести такой же, но выгодоприобретателем по договору страхования является банк, в результате я получу только остатки.

В связи с этим решил не продлевать договор страхования, а досрочно полностью погасить кредит.

1. В личном кабинете нажал кнопку «Полное досрочное погашение». В открывшемся окне выбрал возможную дату погашения (оказалось, что ближайшая только через месяц 31 августа 2016 г.). Кому охота терять проценты, когда по закону можно несколько тысяч рублей таким образом с каждого клиента поиметь. Высветилась необходимая сумма для досрочного погашения, чуть более 610 000 рублей, с поправкой что это без учёта собственных средств и очередного платежа по кредиту. Я со спокойной душой закрыл это окно в надежде, что эта информация где-то отразится в личном кабинете. К моему удивлению такого подтверждения я нигде не увидел. Поэтому решил получить письменное подтверждение моего желания полностью досрочно погасить кредит и закрыть договор.

На сайте банка (стр.: «Связаться с нами&raquo написал письменное обращение с просьбой прислать мне на мой электронный почтовый ящик (я его указал) письмо с указанием даты полного досрочного погашения и необходимой суммы денежных средств на счету на момент полного досрочного погашения. На электронную почту пришло подтверждение, что я оставил запрос на сайте банка. На следующий день пришло СМС с подтверждением даты. После обеда позвонили из банка. Я подтвердил свою просьбу, после чего девушка предложила подъехать на следующий день после 15:00 на одну из точек банка, чтобы забрать письмо.

Поскольку карты под рукой не было, а девушка отказалась подсказать какая точка будет ближе к Люберцам, то
выбрали на Проспекте Мира (Магазин DNS). Магазин оказался в районе метро Свиблово (полтора часа езды на общественном транспорте). На следующий день поехал за справкой. Справки на точке не оказалось. Сотрудница банка меня успокоила, сказала, что не я один такой, что справки по электронной почте у них пересылаются по несколько дней. Позвонили в банк. Я обрисовал ситуацию и высказал своё мнение по поводу отношения банка к своим клиентам. Мне сказали, что они не виноваты, компьютер показывает, что справку выслали, но она где-то затерялась и предложили заказать новую. А забрать я её смогу только завтра после 15:00 – такие правила. Опять тратить полдня на поездку в Москву. Решили изменить место пересылки справки. Выбрали магазин Hoff на Автозаводской (немного поближе).

2. Приехал через день или два на Автозаводскую. Сотрудница банка посмотрела в компьютер и сказала, что справки нет. Позвонили в банк. В банке выслушали и сказали, что по такому адресу у них электронной почты нет и соответственно отправить справку по этому адресу не могли. В её компьютере отражается, что обе справки находятся на Проспекте Мира. Пришлось опять их поблагодарить за чуткое отношение. После чего мне предложили прямо сейчас забрать справку в другом магазине Hoff на Каширском шоссе, оказывается правила действуют не всегда. На Каширском шоссе мне отдали мою справку и сказали, что одна пришла утром, а другая только что. Наконец-то я получил справку. Но радость моя была недолгой. На следующий день пришло СМС, что была допущена техническая ошибка и в справке указана неверная сумма, не хватает ещё несколько тысяч на моём счету. Довнёс необходимую сумму.

3. Написал письменное обращение в банк ещё раз, с просьбой исправить ошибку и указать новую сумму для полного досрочного погашения. Попросил прислать справку на мой электронный адрес. Забыл сказать, справку мне сотрудник банка распечатал на принтере и в таком виде выдал, никаких синих печатей и подписей, заверяющих подлинность справки они не ставят. На электронный адрес пришло подтверждение, что обращение принято к рассмотрению. На следующий день перезвонили из банка, уточнили, что денег достаточно на счете для полного досрочного погашения, но я попросил выдать справку с указанием точной суммы. Сказали, что справку смогу забрать завтра после 15:00 на Каширском шоссе (до этой точки тоже порядка полутора часов добираться).

Приехал за справкой. Сотрудник банка выдаёт вновь присланную справку, но со старой суммой. Объясняю ему, что сумма указана неверно, показываю СМС. Звоним в банк. Оператор банка извиняется и предлагает заказать новую справку и приехать за ней завтра после 15:00. Объясняю, что в прошлый раз справку прислали сразу после моего звонка, а он рассказывает мне, что такие правила, чтобы справка была правильной её можно прислать только на следующий день. Ругаюсь, но в конечном счёте соглашаюсь. Записываю телефонный номер сотрудника банка на Каширском шоссе. Звоню ему на следующий день 16 августа, потом 17,18 – справка не приходила. Уточняю наличие справки в понедельник 22 августа. Справки – нет.

Звоню на горячую линию банка. Оператор убеждает меня, что справка была отправлена как положено. Я ему объясняю, что уточнял и справки на месте – нет. Оператор предлагает мне подъехать на точку и если действительно справки нет, то позвонить по горячей линии оттуда и заказать справку, причём убеждает, что в течение нескольких минут она придёт по почте. Возникает простой вопрос — почему справку, которую сотрудник банка распечатывает на принтере, без синих печатей и подписей нельзя прислать на мой электронный почтовый адрес? Сколько раз я ещё должен уйти с работы, потратить полдня на поездки, сколько оплатить проездных документов, чтобы получить простую справку?

Вот так я пытался получить письменное подтверждение того, что заказал полное досрочное погашение с указанием необходимой денежной суммы на счете для этой процедуры на 31 августа 2016 г. Решайте сами при такой работе и с таким отношением стоит ли брать кредит в этом банке?

Одна справка поможет сберечь нервы и деньги заемщика. Справка-гарантия, справка-щит. А без пафоса – справка о погашении кредита. Что обязательно должно быть там указано и как ее получить?

Зачем нужна справка о полном погашении кредита?

Смоделируем ситуацию. Недавно Вы рассчитались с банковским долгом и внесли последний платеж. Но через некоторое время возникла ситуация, когда снова нужно обратиться за кредитной помощью к банку. Вы отправляете заявку в банк, но приходит отказ. Почему?

А потому что в бюро кредитных историй по каким-то причинам не дошла информация о расчете с банком. И по документам Вы – злостный неплательщик, с которым не захочет связываться ни один банк.

Что делать? Самый простой ход – предъявить справку о погашении кредита. Она докажет, что в системе произошла ошибка, и репутация порядочного заемщика будет восстановлена.

Есть еще одна неприятная история, в которую можно попасть. Во время выплаты суммы долга банк начислил какие-то деньги как комиссию. Копейки, но по ним тоже начисляются проценты и неустойка. В итоге может получиться круглая сумма. В этой ситуации тоже поможет справка о полном погашении кредита.

По-другому ее могут называть справка о досрочном погашении кредита или справка об отсутствии задолженности. Это документ, который подтверждает, что все обязательства перед банком выполнены.

Надеемся, мы убедили, что справку нужно брать обязательно сразу после погашения кредита.

Где взять справку о погашении кредита и как она выглядит?

Данный документ выдается тем банком, с которым было заключено кредитное соглашение. Нужно прийти в отделение с паспортом и написать заявление на выдачу.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, банки ОБЯЗАНЫ выдавать такого рода документы. Причем не только в день расчета, но и в дальнейшем, если клиент просит ее предоставить.

К сожалению, порядок выдачи Гражданским кодексом не установлен, потому разные банки по-разному относятся к процедуре выдачи.

Например, могут значительно отличаться сроки подготовки справки. Одни банки выдают документ непосредственно в день погашения кредита, а в других банках процедура может затянуться до семи или десяти дней.

Чаще всего, как было указано, нужно обязательно предварительно написать письменное заявление, чтобы банк удовлетворил просьбу. Однако некоторые кредитные организации идут на встречу клиентам. Поэтому обращение можно оставить через информационный центр. А в банке Сетелем и вовсе заказать справку можно по телефону или написав обращение на электронный адрес.

Средняя цена справки – от 150 до 300 рублей. Сбербанк, к примеру, берет за услугу 250 рублей. ОТП банк – 50 рублей. А вот другие крупные банки в день погашения долга денег не возьмут. Зато за повторное обращение придется заплатить около 500 рублей.

Долгое время ведутся споры о правомерности платы за услугу. Ведутся судебные разбирательства с российскими банками, и клиенты часто выигрывают. Но до сих пор законодательно не запрещено брать деньги за выдачу справок.

Единого образца или формы справки нет, но есть перечень необходимых данных, которые должны быть обязательно указаны:

  • дата создания справки и ее исходящий номер (порядковый номер);
  • полная точная сумма кредита;
  • дата выплаты кредита;
  • реквизиты банка, подпись ответственного сотрудника и печать.

Образец справки о погашении кредита

Кроме данной справки, нужно взять еще справку о закрытии ссудного счета. Она тоже является дополнительным доказательством выплаты кредита.

Если к счету привязана кредитная карта, ее тоже лучше вернуть.

Что делать, если банк не дает справку о погашении кредита?

Но, к сожалению, такая ситуация не редкость. Чаще всего это случается из-за некомпетентности сотрудников банка, которые не знают, как делать такую справку. Единого бланка нет, банки сами устанавливают форму справки.

Крупные банки заботятся о своей репутации, поэтому стараются максимально быстро готовить справки для заёмщиков.

Что нужно делать при банковском отказе?

Первым делом нужно отправить письменный запрос, то есть заявление с просьбой о выдаче справки.

Если и это не помогло, то через месяц после того, как банк получил письмо (нужно обязательно убедиться в этом), можно обратиться с жалобой в Центральный банк РФ или в суд.

Суды в таком случае становятся на сторону клиентов, потому что нарушается Гражданский кодекс РФ.

Источники: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7587677/, http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10013116/, http://bankiros.ru/wiki/term/spravka-o-pogasenii-kredita

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *